Service Design: Concevez votre service

Service Design: Concevez votre service Cours en ligne

MAG36

Service Design: Concevez votre service
Novice

Niveau de difficulté

Les enjeux liés aux services

  • Description
    • Votre service n’a de valeur que si votre client en perçoit les avantages. Lorsqu il s'agit de créer un nouveau modèle de chaussure de sport ou du mobilier contemporain, le designer est roi. Lorsqu’il s’agit de concevoir un service, bien souvent, personne ne s’en charge réellement. Et pourtant, le service est à l'origine même de la création de valeur dans notre économie. Notre équipe de choc: Dr Emmanuel Fragnière et Yves Pinguely, Regisseur
  • Objectifs du séminaire
    • A la fin de cette demi-journée, les participants comprendront les enjeux liés aux services (hôtellerie et restauration mais également loisirs, transports, commerce, etc.) et connaîtront deux outils du designer de service (service blueprint et customer journey). Ils seront capables de les utiliser dans leur entreprise.
  • Thème(s) abordé(s)
      • La valeur d’un service
      • Qu’est-ce qu’un service basé sur la connaissance
      • La méthodologie du design de service
      • Le processus de conception d’un service
      • Les outils Customer Journey et Service Blueprint

  • Public cible
    • Direction : Oui
      Cadre : Oui
      Collaborateur : Oui
      Collaborateur saisonnier : Non
  • Conditions et tarifs
    • En tant que détenteur d'une autorisation valaisanne d'exploiter, la participation aux séminaires de formation continue valais de ritzy* coûte CHF 25.- / par demi-journée. Pour les participants qui travaillent dans le tourisme en Valais, un forfait journalier de CHF 125.- est perçu. Pour tous les autres participants un forfait pour la demi-journalier de CHF 225.- est perçu.

      Plus d'informations sur les prix ici.

  • Organisation sur demande
    • Vous souhaitez organiser un séminaire ou workshop dans votre région ou au sein même de votre entreprise? ritzy* vous propose un vaste choix de formations!

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