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L'accueil par l'excellence

COM46a

L'accueil par l'excellence

Niveau de difficulté

PRO-1 - Un regard neuf pour plus de clients !

Description

Chaque Chaque étape, de l'arrivée jusqu'au départ de vos hôtes, est analysée et étudiée afin d'identifier les opportunités de débuter le processus de fidélisation et en se focalisant sur un accueil personnalisé et professionnel. L'accent sera mis sur l'anticipation et l'identification des besoins et des attentes du client. Mise en oeuvre d'une philosophie d'entreprise basée sur l'accueil, la valeur ajoutée et le service à la clientèle en mettant l'accent sur les priorités des clients de demain.

Avec notre équipe de choc: Daniel Charbonnier et Rémy Siegrist de Minds in Motion SA !

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Dates prévues

Type     Lieu Date Heure Occupation S'inscrire
Martigny 01/03/2021 09:00 — 17:00
Places libres
Ce cours peut être organisé sur demande en destination.
Ce cours peut être organisé sur demande en entreprise.
Ce cours peut être organisé sur mesure.

Objectifs du séminaire

Grâce à une meilleure compréhension des attentes et des priorités du client de demain, vous saurez gérer les facteurs qui influencent la perception de la qualité de l'accueil afin de créer une entreprise accueillante et prospère.

Thème(s) abordé(s)

  • Analyser et comprendre les défis liés à l'évolution socio-économique
  • Identifier et gérer les facteurs qui influencent la perception de la qualité du service et de l'accueil
  • Acquérir des techniques afin de développer son intelligence émotionnelle, son empathie et ses compétences en matière d'écoute active
  • Définir l'accueil dans un environnement concurrentiel, multiculturel et en constante évolution
  • Apprendre à contrôler son langage verbal et corporel afin de fournir un accueil personnalisé et professionnel

  • Public cible

    Direction : Non
    Cadre : Oui
    Collaborateur : Oui
    Collaborateur saisonnier : Non

  • Conditions et tarifs

    En tant que détenteur d'une autorisation valaisanne d'exploiter, la participation aux séminaires de formation continue valais de ritzy* coûte CHF 50.- / par jour. Pour les participants qui travaillent dans le tourisme en Valais, un forfait journalier de CHF 150.- est perçu. Pour tous les autres participants un forfait journalier de CHF 450.- est perçu.

    Plus d'informations sur les prix ici.

  • Organisation sur demande

    Vous souhaitez organiser un séminaire ou workshop dans votre région ou au sein même de votre entreprise? ritzy* vous propose un vaste choix de formations!

  • Organisation sur mesure

    Nos formations peuvent être réalisées et dispensées en fonction des problématiques spécifiques de votre établissement ou destination. Nous concevons ensemble le contenu de la formation adapté à vos besoins. Lors d’un entretien final, vous recevrez un feedback de la part de l’intervenant ainsi que des propositions d’autres formations utiles.

  • Autres formations qui pourrait vous intéresser
  • Témoignages

    01/05/2019 - Cours exceptionnel !

    Merci! J'ai adoré les sujets et discussions concrètes pour l'équipe. Ce séminaire apporte des synergies dans l'équipe!