Téléphoner comme des pros

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Votre carte de visite verbale

Description

Maîtriser les techniques de questionnement telles que la reformulation et l’écoute active afin de mieux comprendre les attentes et les besoins de votre interlocuteur. Apprendre à surmonter les défis liés à l’étiquette téléphonique tels que mise en attente, prise de messages ou de réservations en utilisant des formules appropriées et un vocabulaire adapté. Accueillir, renseigner et conseiller sans vous laisser entraîner dans les émotions de l’autre. Être capable de s’adapter à chaque client et de le comprendre afin de le guider dans sa démarche et répondre à ses attentes. Avec notre équipe de choc: Daniel Charbonnier et Nicolas Frantschi de Minds in Motion SA!

Dates prévues

Aucune date n'est prévue
Ce cours peut être organisé sur demande en destination.				Contactez-nous
Ce cours peut être organisé sur demande en entreprise.				Contactez-nous

Objectifs du séminaire

Acquérir les outils de la communication téléphonique afin de répondre aux requêtes et aux attentes des clients tout en utilisant les techniques appropriées à la promotion et à la vente de votre établissement.

Thème(s) abordé(s)

• Maîtriser les techniques d’écoute active afin de mieux répondre aux attentes de l’interlocuteur
• Comprendre et s’adapter aux évolutions de l’étiquette téléphonique
• Surmonter les barrières liées aux communications téléphoniques
• Mise en place de procédures et d’outils de contrôle afin d’assurer une qualité constante des interactions téléphoniques
• Utiliser les techniques appropriées à la promotion et à la vente des produits et services

• Public cible

  Direction : Non
  Cadre : Non
  Collaborateur : Oui
  Collaborateur saisonnier : Non

• Conditions et tarifs

  En tant que détenteur d'une autorisation valaisanne d'exploiter, la participation aux séminaires de formation continue valais de ritzy* coûte CHF 50.- / par jour. Pour les participants qui travaillent dans le tourisme en Valais, un forfait journalier de CHF 150.- est perçu. Pour tous les autres participants un forfait journalier de CHF 450.- est perçu.
  
  Plus d'informations sur les prix ici.
  
  

• Organisation sur demande

  Vous souhaitez organiser un séminaire ou workshop dans votre région ou au sein même de votre entreprise? ritzy* vous propose un vaste choix de formations!
  

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