Téléphoner comme des pros

CVCOM04

Téléphoner comme des pros

Niveau de difficulté

Description

Maîtriser les techniques de questionnement telles que la reformulation et l’écoute active afin de mieux comprendre les attentes et les besoins de votre interlocuteur. Apprendre à surmonter les défis liés à l’étiquette téléphonique tels que mise en attente, prise de messages ou de réservations en utilisant des formules appropriées et un vocabulaire adapté. Accueillir, renseigner et conseiller sans vous laisser entraîner dans les émotions de l’autre. Être capable de s’adapter à chaque client et de le comprendre afin de le guider dans sa démarche et répondre à ses attentes. Cette formation se déroule en ligne. Vous avez besoin d'un PC/ordinateur portable avec microphone. Une webcam serait également un avantage.

Dates prévues

Type     Lieu Date Heure Occupation S'inscrire
En ligne 01/02/2021 et 04/02/2021 09:00 — 12:30
Places libres
Ce cours peut être organisé sur demande en destination.
Ce cours peut être organisé sur demande en entreprise.

Objectifs du séminaire

Acquérir les outils de la communication téléphonique afin de répondre aux requêtes et aux attentes des clients tout en utilisant les techniques appropriées à la promotion et à la vente de votre établissement.

Thème(s) abordé(s)

* Maîtriser les techniques d’écoute active afin de mieux répondre aux attentes de l’interlocuteur * Comprendre et s’adapter aux évolutions de l’étiquette téléphonique * Surmonter les barrières liées aux communications téléphoniques * Mise en place de procédures et d’outils de contrôle afin d’assurer une qualité constante des interactions téléphoniques * Utiliser les techniques appropriées à la promotion et à la vente des produits et services

  • Public cible

    Direction : Oui
    Cadre : Oui
    Collaborateur : Oui
    Collaborateur saisonnier : Non

  • Conditions et tarifs

    Nos classes virtuelles et nos forums sont exceptionnellement prises en charge pour tous les établissements LHR durant la période de pandémie du COVID-19. Ne sont pas concernées les formations individuelles et les cursus dispensés à distance.

  • Organisation sur demande

    Vous souhaitez organiser un séminaire ou workshop dans votre région ou au sein même de votre entreprise? ritzy* vous propose un vaste choix de formations!

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