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Améliorer votre qualité de service en période de crise

EL19

Améliorer votre qualité de service en période de crise

Niveau de difficulté

Optimisez le parcours client et assurez hygiène et sécurité

Description

Les règles d'hygiène et de sécurité dans les hôtels et restaurants ont été largement modifiées suite à la pandémie du COVID-19. Cette formation a pour finalité de s’assurer que tous les employés de votre établissement soient conscients des règles d’hygiène et de sécurité à respecter ainsi que des différents parcours clients tout en appliquant ces informations dans leurs propres activités professionnelles pour garantir une qualité de service élevée. Cette formation se décline en plusieurs parties. Elle débute par une formation en groupe en classe virtuelle où la thématique de l’hygiène et du parcours client seront expliqués par des spécialistes. Puis 3 heures d’accompagnement individuel seront dispensées également en ligne afin vous apporter des solutions spécifiques à votre établissement.

Dates prévues

Type     Lieu S'inscrire
En ligne
Ce cours peut être organisé sur demande en destination.
Ce cours peut être organisé sur mesure.

Objectifs du séminaire

  • Vous connaissez les règles de base de l’hygiène
  • Vous êtes capable de créer un parcours client et identifier les points de contact
  • Vous êtes à même de mettre en place les mesures appropriées pour garantir l’hygiène et la sécurité dans votre établissement
  • Vous savez comment sensibiliser et former votre personnel à la thématique
  • Vous avez accès à des best practices d’autres établissement

Thème(s) abordé(s)

  • Les règles de base de l’hygiène dans un établissement
  • Le parcours client de mon établissement
  • Identification des points de contact avec exercices pratiques
  • Evaluation des mesures existantes
  • Proposition d’améliorations pour une qualité de service élevée
  • Préparation à la formation du personnel interne

  • Public cible

    Direction : Oui
    Cadre : Oui
    Collaborateur : Non
    Collaborateur saisonnier : Non

  • Conditions et tarifs

    Tous nos modules de formation en e-learning sont libres d'accès, pour tous les participants de la branche LHR du Canton du Valais, sur notre plateforme. Pour y accéder, il est indispensable d'avoir créé un compte au préalable et d'ajouter la formation à votre liste d'inscriptions. Après validation, un accès personnels vous est envoyé, vous permettant de vous connecter à notre plateforme.

  • Organisation sur demande

    Vous souhaitez organiser un séminaire ou workshop dans votre région ou au sein même de votre entreprise? ritzy* vous propose un vaste choix de formations!

  • Organisation sur mesure

    Nos formations peuvent être réalisées et dispensées en fonction des problématiques spécifiques de votre établissement ou destination. Nous concevons ensemble le contenu de la formation adapté à vos besoins. Lors d’un entretien final, vous recevrez un feedback de la part de l’intervenant ainsi que des propositions d’autres formations utiles.

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