L’accueil par l’excellence

L’accueil par l’excellence

Un regard neuf pour plus de clients !

• Description




Chaque étape, de l’arrivée jusqu’au départ de vos hôtes, est analysée et étudiée afin d’identifier les opportunités de débuter le processus de fidélisation et en se focalisant sur un accueil personnalisé et professionnel. L'accent sera mis sur l’anticipation et l'identification des besoins et des attentes du client. Mise en œuvre d’une philosophie d’entreprise basée sur l’accueil, la valeur ajoutée et le service à la clientèle en mettant l’accent sur les priorités des clients de demain.

Cette formation se déroule en ligne. Vous avez besoin d'un PC/ordinateur portable avec microphone. Une webcam serait également un avantage.

Pour que l'apprentissage se déroule de manière optimale, cette formation est prévue sur 2 demi-journées

• Dates prévues

  Type        Lieu	Date	Heure	Occupation	S'inscrire
  En ligne	18/12/2020 et 21/12/2020	09:00 — 12:30	Places libres	Réserver
  Ce cours peut être organisé sur demande près de chez vous.				Contactez-nous

Prérequis
Aucun
Objectifs d'apprentissage
Grâce à une meilleure compréhension des attentes et des priorités du client de demain, vous saurez gérer les facteurs qui influencent la perception de la qualité de l’accueil afin de créer une entreprise accueillante et prospère.
Thème(s) abordé(s) / contenu
• Analyser et comprendre les défis liés à l’évolution socio-économique
• Identifier et gérer les facteurs qui influencent la perception de la qualité du service et de l’accueil
• Acquérir des techniques afin de développer son intelligence émotionnelle, son empathie et ses compétences en matière d’écoute active
• Définir l’accueil dans un environnement concurrentiel, multiculturel et en constante évolution
• Apprendre à contrôler son langage verbal et corporel afin de fournir un accueil personnalisé et professionnel
• Public cible
Direction : Non
Cadre : Oui
Collaborateur : Oui
Collaborateur saisonnier : Non
• Conditions et tarifs
En tant que détenteur d'une autorisation valaisanne d'exploiter ou en tant que participant travaillant dans le tourisme en Valais, la participation aux séminaires de ritzy*formation continue coûte CHF 50.-/ demi-journée. Pour tous les autres participants, un forfait pour la demi-journalier de CHF 175.- est perçu.

Plus d'informations sur les prix ici.


• Organisation sur demande
Vous souhaitez organiser un séminaire ou workshop dans votre région ou au sein même de votre entreprise? ritzy* vous propose un vaste choix de formations!


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