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L’accueil par l’excellence

CVCOM03

L’accueil par l’excellence

Niveau de difficulté

Un regard neuf pour plus de clients !

Description

Chaque étape, de l’arrivée jusqu’au départ de vos hôtes, est analysée et étudiée afin d’identifier les opportunités de débuter le processus de fidélisation et en se focalisant sur un accueil personnalisé et professionnel. L'accent sera mis sur l’anticipation et l'identification des besoins et des attentes du client. Mise en œuvre d’une philosophie d’entreprise basée sur l’accueil, la valeur ajoutée et le service à la clientèle en mettant l’accent sur les priorités des clients de demain.

Cette formation se déroule en ligne. Vous avez besoin d'un PC/ordinateur portable avec microphone. Une webcam serait également un avantage.

Pour que l'apprentissage se déroule de manière optimale, cette formation est prévue sur 2 demi-journées

Dates prévues

Type     Lieu Date Heure Occupation S'inscrire
En ligne 18/12/2020 et 21/12/2020 09:00 — 12:30
Places libres
Ce cours peut être organisé sur demande en destination.
Ce cours peut être organisé sur demande en entreprise.

Objectifs du séminaire

Grâce à une meilleure compréhension des attentes et des priorités du client de demain, vous saurez gérer les facteurs qui influencent la perception de la qualité de l’accueil afin de créer une entreprise accueillante et prospère.

Thème(s) abordé(s)

  • Analyser et comprendre les défis liés à l’évolution socio-économique
  • Identifier et gérer les facteurs qui influencent la perception de la qualité du service et de l’accueil
  • Acquérir des techniques afin de développer son intelligence émotionnelle, son empathie et ses compétences en matière d’écoute active
  • Définir l’accueil dans un environnement concurrentiel, multiculturel et en constante évolution
  • Apprendre à contrôler son langage verbal et corporel afin de fournir un accueil personnalisé et professionnel

  • Public cible

    Direction : Non
    Cadre : Oui
    Collaborateur : Oui
    Collaborateur saisonnier : Non

  • Conditions et tarifs

    Nos classes virtuelles et nos forums sont exceptionnellement prises en charge pour tous les établissements LHR durant la période de pandémie du COVID-19. Ne sont pas concernées les formations individuelles et les cursus dispensés à distance.

  • Organisation sur demande

    Vous souhaitez organiser un séminaire ou workshop dans votre région ou au sein même de votre entreprise? ritzy* vous propose un vaste choix de formations!

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