Le Valaisan César Ritz reste à jamais un génie de l'hôtellerie. Ses critères de qualité, son esprit pionnier et ses innovations sont à la base des valeurs du programme de formation continue ritzy*.
Relations clients
Les clients qui se sentent accueillis sont des clients qui reviennent. Savoir accueillir, servir, conseiller et choyer influence sensiblement vos ventes et votre rentabilité.
Accueil & communication
Dans le monde de l’hôtellerie et de la restauration, la notion "hospitality" est au cœur du métier. Dans notre section Accueil et Communication, nous vous invitons à approfondir l'art de l'interaction avec les clients. Nos formations continues courtes vous fournissent les techniques essentielles pour une communication efficace, pour garantir un accueil chaleureux et une gestion des réclamations optimale pour renforcer ainsi la fidélisation client et la notoriété.
Relations clients
Gestion des réclamations
Comment transformer un pépin en pépite
Cours en présentiel
Durée
Date
Relations clients
Business Etiquette
Que dites-vous avant de dire bonjour ?
Cours sur demande désiré
Durée
Date
Relations clients
L'accueil qui fait la différence
Transformer votre accueil en force commerciale
Cours sur demande désiré
Durée
Date
Relations clients
Service Design - Optimisez votre accueil!
Jouez-le jusqu’au bout!
Cours sur demande désiré
Durée
Date
Relations clients
Service Design: Concevez votre service
Les enjeux liés aux services
Cours sur demande désiré
Durée
Date
Relations clients
Téléphoner comme des pros
Votre carte de visite verbale
Cours sur demande désiré
Durée
Date
Vente
Dans l'univers de la vente, savoir écouter et proposer, c’est savoir vendre. Plongez au cœur de techniques de vente pour transformer chaque interaction en une opportunité d'excellence
Relations clients
Vendre ou donner envie d'acheter
Comment créer de la valeur ajoutée et la présenter à vos hôtes
Cours en présentiel
Durée
Date
Relations clients
Hôtellerie et vente active
Comment créer une atmosphère dans laquelle nos hôtes se sentent à l'aise?
Durée
Cours en présentiel