Mettez en scène votre service

Mettez en scène votre service Cours en ligne

MAG38

Mettez en scène votre service
Novice

Niveau de difficulté

Jouez-le jusqu’au bout!

  • Description
    • Le Service Design vous permet de concevoir des services répondant aux besoins et attentes de vos clients. Grâce à une méthodologie innovante basée sur la théâtralisation, vous apprendrez à mettre en scène votre service, à l’améliorer et à contrôler sa qualité. Notre équipe de choc: Dr Emmanuel Fragnière et Yves Pinguely, Regisseur
  • Objectifs du séminaire
    • A la fin de cette journée, les participant-e- s comprendront les enjeux liés aux services (hôtellerie et restauration mais également loisirs, transports, commerce, etc.), connaîtront deux outils du designer de service (service blueprint et customer journey) et seront capables de les utiliser dans leur entreprise. Grâce à la théâtralisation, ils-elles seront capables de mettre en scène un service, de l’entraîner en équipe et de l’améliorer. Cette approche itérative premettra aux participant-e- s d’identifie les risques liés au service et de les éviter ou de les minimiser.
  • Thème(s) abordé(s)
      • Les comportements et attentes des clients
      • Les tendances en matière d’accueil et d’hospitalité
      • La théâtralisation comme technique d’amélioration de votre service$
      • La gestion des risques dans les services
      • Le contrôle de la qualité dans les services
  • Public cible
    • Direction : Oui
      Cadre : Oui
      Collaborateur : Oui
      Collaborateur saisonnier : Non
  • Conditions et tarifs
    • En tant que détenteur d'une autorisation valaisanne d'exploiter, la participation aux séminaires de formation continue valais de ritzy* coûte CHF 50.- / par jour. Pour les participants qui travaillent dans le tourisme en Valais, un forfait journalier de CHF 250.- est perçu. Pour tous les autres participants un forfait journalier de CHF 455.- est perçu.

      Plus d'informations sur les prix ici.

  • Organisation sur demande
    • Vous souhaitez organiser un séminaire ou workshop dans votre région ou au sein même de votre entreprise? ritzy* vous propose un vaste choix de formations!

      Contactez-nous
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