Le Valaisan César Ritz reste à jamais un génie de l'hôtellerie. Ses critères de qualité, son esprit pionnier et ses innovations sont à la base des valeurs du programme de formation continue ritzy*.
Gestion des réclamations
PRO-3 - Comment transformer des réclamations en opportunités ?
Description
Toutes les réclamations représentent la possibilité pour un établissement de se démarquer et de transformer la situation en une opportunité. Mise en oeuvre d'un processus qui permet de comprendre, d'analyser et de gérer les réclamations. Apprendre à utiliser le traitement des réclamations dans un système de gestion de la qualité et de fidélisation de la clientèle. Les participants apprendront des techniques et des méthodes qui permettent de gérer les réclamations de manière professionnelle et constructive.
Avec notre équipe de choc de Minds in Motion SA: Daniel Charbonnier et Rémy Siegrist !
Cette formation se déroule en ligne. Vous avez besoin d'un PC/ordinateur portable avec microphone. Une webcam serait également un avantage. La formation est dispensée en 2 demi journées, afin que l'apprentissage soit optimisé.
Dates prévues
Aucune date n'est prévue | ||||
Ce cours peut être organisé sur demande en destination. | ||||
Ce cours peut être organisé sur demande en entreprise. | ||||
Ce cours peut être organisé sur mesure. |
Objectifs du séminaire
Vous saurez gérer de manière positive et constructive les réclamations afin de les transformer en opportunités commerciales et de vous démarquer de la concurrence.
Thème(s) abordé(s)
- Gérer les réclamations des clients de manière professionnelle, assertive et constructive
- Transformer une réclamation en expérience positive et en opportunité de se démarquer de la concurrence
- Mise en place d'un programme de qualité et d'outils concrets pour une gestion des réclamations efficaces et intégrée