Gestion des réclamations

Gestion des réclamations

PRO-3 - Comment transformer des réclamations en opportunités ?

Description

Toutes les réclamations représentent la possibilité pour un établissement de se démarquer et de transformer la situation en une opportunité. Mise en oeuvre d'un processus qui permet de comprendre, d'analyser et de gérer les réclamations. Apprendre à utiliser le traitement des réclamations dans un système de gestion de la qualité et de fidélisation de la clientèle. Les participants apprendront des techniques et des méthodes qui permettent de gérer les réclamations de manière professionnelle et constructive.

Avec notre équipe de choc de Minds in Motion SA: Daniel Charbonnier et Rémy Siegrist !

Cette formation se déroule en ligne. Vous avez besoin d'un PC/ordinateur portable avec microphone. Une webcam serait également un avantage. La formation est dispensée en 2 demi journées, afin que l'apprentissage soit optimisé.

Dates prévues

Aucune date n'est prévue
Ce cours peut être organisé sur demande en destination.				Contactez-nous
Ce cours peut être organisé sur demande en entreprise.				Contactez-nous
Ce cours peut être organisé sur mesure.				Contactez-nous

Objectifs du séminaire

Vous saurez gérer de manière positive et constructive les réclamations afin de les transformer en opportunités commerciales et de vous démarquer de la concurrence.

Thème(s) abordé(s)

• Gérer les réclamations des clients de manière professionnelle, assertive et constructive
• Transformer une réclamation en expérience positive et en opportunité de se démarquer de la concurrence
• Mise en place d'un programme de qualité et d'outils concrets pour une gestion des réclamations efficaces et intégrée

• Public cible

  Direction : Non
  Cadre : Oui
  Collaborateur : Oui
  Collaborateur saisonnier : Non

• Conditions et tarifs

  En tant que détenteur d'une autorisation valaisanne d'exploiter, la participation aux séminaires de formation continue valais de ritzy* coûte CHF 25.- / par demi-journée. Pour les participants qui travaillent dans le tourisme en Valais, un forfait pour la demi-journée de CHF 75.- est perçu. Pour tous les autres participants un forfait pour la demi-journée de CHF 225.- est perçu.
  
  Plus d'informations sur les prix ici.
  
  

• Organisation sur demande

  Vous souhaitez organiser un séminaire ou workshop dans votre région ou au sein même de votre entreprise? ritzy* vous propose un vaste choix de formations!
  

  Contactez-nous

• Organisation sur mesure

  Nos formations peuvent être réalisées et dispensées en fonction des problématiques spécifiques de votre établissement ou destination. Nous concevons ensemble le contenu de la formation adapté à vos besoins. Lors d’un entretien final, vous recevrez un feedback de la part de l’intervenant ainsi que des propositions d’autres formations utiles.
  

  Contactez-nous

• Autres formations qui pourrait vous intéresser

  - L'accueil par l'excellence