Maîtriser les techniques de questionnement telles que la reformulation et l’écoute active afin de mieux comprendre les attentes et les besoins de votre interlocuteur. Apprendre à surmonter les défis liés à l’étiquette téléphonique tels que mise en attente, prise de messages ou de réservations en utilisant des formules appropriées et un vocabulaire adapté. Accueillir, renseigner et conseiller sans vous laisser entraîner dans les émotions de l’autre. Être capable de s’adapter à chaque client et de le comprendre afin de le guider dans sa démarche et répondre à ses attentes. Avec notre équipe de choc: Daniel Charbonnier et Nicolas Frantschi de Minds in Motion SA!
