Dienstleistung - Mehr als die Extrameile

Dienstleistung – Mehr als die Extrameile

Wie es gelingt, einen Job als Berufung zu gestalten

Auf Anfrage

Dienstleistung ist Interaktion mit Menschen. Wenn wir unsere eigene Haltung authentisch reflektieren, eigene konstruktive Verhaltensweisen benennen können – kann man sich über die sichtbare Arbeit im Aussen als Persönlichkeit weiterentwickeln. Kaum ein anderes Feld als das der Dienstleistung erlaubt dies in einer solchen klaren Form.

Voraussetzung

Erfahrung im HR-Bereich

Lernziele

Sie sind in der Lage, eine Herausforderung als persönlichen Lernprozess zu verstehen
Mit konkreten Tipps und hilfreichen Instrumenten gelingt es Ihnen bewusster und vorausschauender zu reagieren.
Sie kennen Aspekte ihrer Persönlichkeit und Wissen um deren Wirkung im Aussen
Sie erfahren wie verbale und non verbale Signale das Umfeld positiv verändern können

Schwerpunkte / Inhalt

Definition von echten Herausforderungen im Alltag
Praxisbeispiele mit konkreten, individuellen Lösungsansätzen
Typologie als Grundlage tieferen Verständnisses im Umgang mit dem Gast
Was Körpersprache über unsere Haltung verrät

Zielgruppen

Direktion: Nein
Kader: Unbekannter Wert.
Mitarbeiter: Unbekannter Wert.
Saisonaler Mitarbeiter: Unbekannter Wert.

Bedingungen & Tarife

Für Teilnehmende, die in der Beherbergungs- und Bewirtungsbranche des Kantons Wallis tätig sind (ritzy*Family), wird das Schulgeld aus dem GBB-Fonds finanziert. Es ist lediglich eine Bearbeitungsgebühr von CHF 50.00/Tag zu entrichten.

Für alle anderen Teilnehmer finden Sie hier weitere Informationen zu unseren Preisen.

Geplante Kursdaten

Keine Termine verfügbar.

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Dozent / Dozentin

Glück Ildikó

Preis

ritzy*Family:

50 CHF

ritzy*Tourism¹:

50 CHF

ritzy*Tourism²:

200 CHF

Tarif für touristische Dienstleister und Andere auf Anfrage.

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Herr Marthaler bringt echte Beispiele und redet nicht um den heissen Brei herum! Er weiss wie man Menschen zu Themen begeistern kann. Das Seminar hat meine Erwartungen übertroffen!

I learned a lot about the context between revpar and arr, the benchmarkt and the pick up. Working with these parameters is exiting and motivating. Since the cursus with Alexandra, I have the feeling of beeing a part of the success of the revenue.

Guter Aufbau, dieser Kurs hat mir aufgezeigt, dass wir auf der Webseite noch viel verändern können. Die Inputs von externen Referenten waren zusätzlich bereichernd für den Kurs!

Rabatte abschaffen, Preise hochsetzen! Einer der besten ritzy*Kurse innert 10 Jahren! Informatif, lustig und ausführbar.

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Über uns

ritzy* ist eine Hommage an Cäsar Ritz. Beim wohl bekanntesten Walliser Hotelier sind im letzten Jahrhundert alle Noblen der Welt abgestiegen. Er war Hotelier der Könige und König der Hoteliers.

ritzy* heisst darum das neue Weiterbildungs-Angebot, das sich zum Ziel gesetzt hat, den Walliser Tourismus ritzier*, also noch vortrefflicher zu gestalten.

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