Wenn wir uns vor Reklamationen fürchten, spüren das die Gäste. Viel besser ist es, das Feedback von Gästen in der passenden Situation zu erfragen und dann gäste- wie auch unternehmensorientiert zu reagieren. Sie erhalten in diesem Seminar Methoden, um auch in schwierigen Situationen mit der notwendigen Sicherheit zu agieren, damit die Gäste auch gerne wiederkommen.