Service Design: Concevez votre service

Service Design: Concevez votre service

Les enjeux liés aux services

• Description
Votre service n’a de valeur que si votre client en perçoit les avantages. Lorsqu il s'agit de créer un nouveau modèle de chaussure de sport ou du mobilier contemporain, le designer est roi. Lorsqu’il s’agit de concevoir un service, bien souvent, personne ne s’en charge réellement. Et pourtant, le service est à l'origine même de la création de valeur dans notre économie. Notre équipe de choc: Dr Emmanuel Fragnière et Yves Pinguely, Regisseur
• Dates prévues

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Prérequis
Aucun
Objectifs d'apprentissage
A la fin de cette demi-journée, les participants comprendront les enjeux liés aux services (hôtellerie et restauration mais également loisirs, transports, commerce, etc.) et connaîtront deux outils du designer de service (service blueprint et customer journey). Ils seront capables de les utiliser dans leur entreprise.
Thème(s) abordé(s) / contenu
• La valeur d’un service
• Qu’est-ce qu’un service basé sur la connaissance
• La méthodologie du design de service
• Le processus de conception d’un service
• Les outils Customer Journey et Service Blueprint
  
  
• Public cible
Direction : Oui
Cadre : Oui
Collaborateur : Oui
Collaborateur saisonnier : Non
• Conditions et tarifs
En tant que détenteur d'une autorisation valaisanne d'exploiter ou en tant que participant travaillant dans le tourisme en Valais, la participation aux séminaires de ritzy*formation continue coûte CHF 50.-/ demi-journée. Pour tous les autres participants, un forfait pour la demi-journalier de CHF 175.- est perçu.

Plus d'informations sur les prix ici.


• Organisation sur demande
Vous souhaitez organiser un séminaire ou workshop dans votre région ou au sein même de votre entreprise? ritzy* vous propose un vaste choix de formations!


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