Management


Gestion des collaborateurs


Un bon patron ou supérieur se reflète dans l’esprit de son équipe. Pouvoir être au lieu de paraître et évoluer avec son équipe laisse naître un enthousiasme contagieux et créatif !

Cursus: Leader ou manager (L&M)

Cursus: Leader ou manager L&M

Un bon patron ou supérieur se reflète dans l’esprit de son équipe. Pouvoir être au lieu de paraître et évoluer avec son équipe laisse naître un enthousiasme contagieux et créatif !

Derrière leur prestige, les postes de manager demandent de hautes responsabilités à assumer qui concernent aussi bien le manager même que toute une équipe. Savoir former, mener et encourager une équipe qui gagne, tout en gardant à l’esprit l’humain dans la profession, ce sont deux casquettes qu’un bon manager se doit de porter en même temps. Le cursus « Leader ou manager » est dédié aux managers souhaitant mieux appréhender ces tâches pour mener et travailler avec son équipe pour le succès !

 

Vous vous sentez concernés par certains modules, mais n’avez pas la possibilité de suivre tout le cursus? Pas de problème. Les modules peuvent aussi être suivis en séminaires d’une journée. Contactez-nous pour discuter des possibilités.

Avec la flexibilité offerte qui permet de suivre une formation partielle ou répartie sur plusieurs dates, il peut arriver qu’un cursus complet ne puisse être garanti à cause d’un nombre de participants insuffisant à tous les modules. Dans ce cas, ritzy* ne confirme que les modules ayant un nombre suffisant de participants.


GDP31 - Déléguer et partager des responsabilités
02.10.2018 09:00 - 02.10.2018 17:00
GDP40 - Évaluer les performances de votre équipe
05.11.2018 09:00 - 05.11.2018 17:00
GDP21 - Recruter avec succès
04.10.2018 09:00 - 04.10.2018 17:00
MAG15 - Adapter votre style de leadership
29.10.2018 09:00 - 29.10.2018 17:00
GDP38 - 1,2,3 Teamwork
07.11.2018 09:00 - 07.11.2018 17:00
MAG04 - Gestion du temps et du stress
04.12.2018 09:00 - 04.12.2018 17:00
AJOUTER CE CURSUS AU PANIER
EN DÉTAIL

Standard

Sur demande, près de chez vous

Sur demande, près de chez vous

Sur demande, en entreprise

Sur demande, en entreprise

ritzy.cours.set.detail.label.information.direction

Public cible - Direction

ritzy.cours.set.detail.label.information.cadre

Public cible - Cadres

L’art des négociations gagnantes

Comment atteindre ses objectifs en créant une situation gagnante pour tous

  • Comprendre les principes de base de la négociation
  • Se préparer et définir la marge de manœuvre
  • Faire preuve d’empathie et pratiquer l’écoute active
  • Choisir les bonnes questions au bon moment
  • Passer à l’action et conclure la négociation

Plus d'information...

COM21

Sur demande, près de chez vous

Sur demande, près de chez vous

Sur demande, en entreprise

Sur demande, en entreprise

ritzy.cours.set.detail.label.information.direction

Public cible - Direction

ritzy.cours.set.detail.label.information.cadre

Public cible - Cadres

ritzy.cours.set.detail.label.information.collaborateur

Public cible - Collaborateurs

Service Design: Concevez votre service

Les enjeux liés aux services

  • La valeur d’un service
  • Qu’est-ce qu’un service basé sur la connaissance
  • La méthodologie du design de service 
  • Le processus de conception d’un service
  • Les outils Customer Journey et Service Blueprint

Plus d'information...

MAG36

Sur demande, près de chez vous

Sur demande, près de chez vous

Sur demande, en entreprise

Sur demande, en entreprise

ritzy.cours.set.detail.label.information.direction

Public cible - Direction

ritzy.cours.set.detail.label.information.cadre

Public cible - Cadres

ritzy.cours.set.detail.label.information.collaborateur

Public cible - Collaborateurs

Service Design - Optimisez votre accueil! (1/2 journée)

Jouez-le jusqu’au bout!

  •     Instruments pour la gestion de l‘accueil
  •     Etudes de cas: Au début, c’était dur…
  •     Nous donnons forme à votre accueil
  •     Techniques diverses
  •     Nous jouons votre accueil
  •     Conseils d’optimisation pour un accueil parfait

Plus d'information...

MAG36a

Sur demande, près de chez vous

Sur demande, près de chez vous

ritzy.cours.set.detail.label.information.direction

Public cible - Direction

Leadership et gestion d'équipe

Leader ou Manager, qui suis-je?

  • Définition des critères qui déterminent le niveau de performance souhaité
  • Méthode de gestion d'un rapport d'évaluation
  • Les techniques de feedback et communication constructives
  • Les principes de base de la dynamique de groupe
  • Le rôle de chaque membre de l’équipe
  • Technique et méthode pour développer une ambiance saine
  • L’équipe dans un environnement convivial et motivant
  • Les différents styles de leadership et comment l'utiliser dans quelle situation
  • Accompagner et coacher les membres de l'équipe
  • Anticiper ou désamorcer les conflits et les situations de crises.

Plus d'information...

GDP42

Sur demande, près de chez vous

Sur demande, près de chez vous

Sur demande, en entreprise

Sur demande, en entreprise

ritzy.cours.set.detail.label.information.direction

Public cible - Direction

ritzy.cours.set.detail.label.information.cadre

Public cible - Cadres

ritzy.cours.set.detail.label.information.collaborateur

Public cible - Collaborateurs

Mettez en scène votre service

Jouez-le jusqu’au bout!

  • Les comportements et attentes des clients
  • Les tendances en matière d’accueil et d’hospitalité
  • La théâtralisation comme technique d’amélioration de votre service
  • La gestion des risques dans les services
  • Le contrôle de la qualité dans les services

Plus d'information...

MAG38

Sur demande, près de chez vous

Sur demande, près de chez vous

Sur demande, en entreprise

Sur demande, en entreprise

ritzy.cours.set.detail.label.information.direction

Public cible - Direction

ritzy.cours.set.detail.label.information.cadre

Public cible - Cadres

ritzy.cours.set.detail.label.information.collaborateur

Public cible - Collaborateurs

Améliorez votre service avec vos clients et collaborateurs

Personnalisez - chez vous!

Une étude de cas sur mesure qui vous permettra de:
  • Sensibiliser vos collaborateurs aux enjeux liés aux services
  • Utiliser le service design au quotidien
  • Travailler et améliorer un service en équipe
  • Mettre en production un nouveau service
  • Maîtriser des services ardus comme la gestion des réclamations

Plus d'information...

MAG39

Gestion d'entreprise