Marketing & Unternehmenskommunikation


Marketing


Das Recherchieren der Buchungsdestination, die Zimmerreservation und Aufenthaltsbewertung – alles geht über Internet. Eignen Sie sich den Umgang mit den neuen Technologien und sozialen Medien in Ihrem Interesse an.

CAS Digital Marketing for Touristic Services

Das Internet hat die Welt – inklusive diejenige der Reise – revolutioniert: Inspiration, Information und Reservation, alles geschieht online. Die Marktbearbeitung sowie der Abschluss von Transaktionen werden zunehmend von digitalen Instrumenten geprägt. Beim vermehrt personalisiertem Marketing spielen beispielsweise Social Media und datengestützte Werbeformate eine zentrale Rolle. Der Schweizer Tourismus wird sich unvermeidbar im Zeichen des Digitalen bewegen. Die Anwender sind über die Vielfalt der Möglichkeiten begeistert. Die Kundenerfahrung muss – unabhängig von den Medien – dasselbe Qualitätsniveau, sowohl in der physischen als auch in der virtuellen Welt haben.

Zum ersten Mal bietet ritzy* in Zusammenarbeit mit der HES-SO Valais Wallis einen CAS (Certificate of Advanced Studies) in Digital Marketing an. Es handelt sich um ein europaweit anerkanntes Diplom. Der CAS besteht aus 4 Modulen mit je 2 bis 3 Seminaren. Diese finden jeweils Donnerstags, während der Zwischensaison, statt. Ein Teil des Studiums ist auf einer Online-Plattform vorgesehen, damit Sie von zu Hause aus arbeiten können. Die Seminare werden von Fachexperten der Branche geleitet. Die Module werden mit einer Hausarbeit abgeschlossen, der CAS mit einem Referat. Bei bestandener Prüfung erhalten Sie 12 ECTS-Punkte.

Kursagenda:
 
Modul Daten Inhalt

Modul 1 - Eine Strategie für die sozialen Netzwerke definieren, entwerfen und begreifen

 
12.10.2017
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19.10.2017
In diesem Einführungsmodul lernen Sie, sich in die sozialen Medien einzubringen, um Ihre Kundschaft besser kennenzulernen. Zudem lernen Sie, wie man eine gehobene Online Dienstleistung anbietet, die benutzerfreundlicher und umfassend ist. Das allgemeine Ziel in der Anfangsphase des CAS ist, die hauptsächlichen Veränderungen im Hotel- und Tourismus-Marketing, die Funktionsweise sowie die Herausforderungen der neuen Medien zur Akquisition und Kundenbindung kennenzulernen.
Modul 2 - Das Community Management entwickeln 26.10.2017
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02.11.2017
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09.11.2017

Im Rahmen dieses 2. Moduls wird der Unterricht den Teilnehmern ermöglichen eine Strategie zu definieren, um eine Community Management Politik zu entwickeln, die dem Unternehmen Mehrwert bringen wird. Dieses Modul präsentiert auch die Richtlinie und „best pratices“ Empfehlungen ab Beginn der Konfiguration des Community Managements, um eventuelle Stolpersteine zu umgehen. Ausserdem werden die Teilnehmer die notwendigen Kompetenzen entwickeln, um sich die Kompetenz und das notwendige Know-How für die Methode des Storytelling anzueignen und um ihre „communities“ in einer gezielten Art und Weise evaluieren, analysieren und kreieren zu können. Die Teilnehmer werden am Ende dieses Moduls einen effizienten und aussagekräftigen Kommunikationsplan 2.0 entwerfen können.
 
Modul 3 - Business Intelligence und Referenzierung 16.11.2017
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23.11.2017
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30.11.2017

Die Business Intelligence hat zum Ziel, die Strategien der Konkurrenten in Bezug auf ihre eigenen Handlungen zu durchschauen, zu identifizieren und zu vergleichen. Um die neuen Unternehmen, die ähnliche Produkte anbieten aufzuspüren und zu beobachten, muss man in der Lage sein, die nützlichen Informationen auszusortieren, zu analysieren und auszuwerten. Schliesslich ist es von entscheidender Bedeutung, mit der Referenzierung in der Suchmaschine Präsenz zu markieren und Standpunkt zu beziehen. Dieses Modul wird denTeilnehmern erlauben, diese Problematik quer durch eine Vielzahl von Analyse-, Überwachungs- und Beobachtungsdispositiven zu entflechten, um in den sozialen Netzwerken ein System der Business Intelligence aufbauen zu können.
 
Modul 4 - Service Design, Pricing und Verteilung 12.04.2018
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19.04.2018
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26.04.2017

In diesem letzten Modul wird der Teilnehmer auf die Vorgehensweise im e-Service-Design sensibilisiert, welches die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden ins Zentrum der Geschäftsstrategie stellt. Dieses Modul erlaubt es, die Leistung und/oder die Dienstleistung durch eine strategische Definition mit Hilfe der Methode des Revenue Managements zu verbinden. Die Teilnehmer werden in der Lage sein, den Preis entsprechend der saisonalen Schwankungen und der Verfügbarkeit zu definieren sowie die generierten Verkäufe zu managen.
 


Für mehr Informationen können Sie unseren Flyer runterladen

MKTG92 - CAS Digital Marketing for Touristic Services
12.10.2017 08:00 - 26.04.2018 18:00
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Google und Facebook Adwords

Nutzen Sie die Macht von den zwei Werbegiganten

  • Google Adwords wird vorgestellt und die Möglichkeiten präsentiert
  • Facebook Ads wird gezeigt und das Potential hervorgehoben
  • Es werden Beispielanzeigen erstellt während dem Kurs
  • Es wird gezeigt, wie man seinen Account einrichtet bei Google

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Die eigene Webseite: Mein Leuchtturm im Online-Marketing

Testen und verbessern Sie die Internet-Präsenz!

  • Präsentation von aktuellen Vorzeige-Beispielen von touristischen Webseiten
  • Erklärung der Kriterien anhand von Beispielen
  • Durchführung eines Checks mit dem Kriterienkatalog
  • Festlegung von Massnahmen zur Verbesserung der eigenen Website

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Nachhaltigkeits-Marketing

Alles (nur) Bio oder was?

  • Exkurs: Geschichte des Marketings
  • Struktur des Nachhaltigkeitsmarketing
  • Facetten des Nachhaltigkeitsmarketings
  • Bedeutung und Gewichtung von Corporate Social Responsibility
  • Wie kann ein Betrieb nachhaltig positioniert werden
  • Einordnung des Nachhaltigkeitsmarketings in den Marketing-Management-Prozess
  • Erarbeitung einer exemplarischen Nachhaltigkeits-Positionierung

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Online-Bewertungen richtig nutzen (Fortgeschrittene)

Advanced-Seminar - Bewertungsportale im Griff

  • Bedeutung und Psychologie von Bewertungen
  • Bewertungen & Preis
  • Bewertungen als Qualitätsinstrument
  • Monitoring und Management der Online-Reputation
  • Beschwerdemanagement on- und offline
  • Bewertungen in interne Prozesse integrieren
  • Authentische und stilsichere Kommentare verfassen

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Zielpublikum - Mitarbeiter

Suchmaschinenoptimierung leicht gemacht

Ist Ihr Betrieb im Web zu finden?

  • Suchmaschine Google
  • Die Grundlagen von SEO
  • Relevante Suchbegriffe
  • Wichtigste Massnahmen

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Zielpublikum - Mitarbeiter

Vom «Looker» zum «Booker» 2

Booking, Google & Co richtig nutzen

  • Warum sind Buchungsplattformen so erfolgreich? 

  • Der „Billboard“-Effekt und seine Folgen 

  • Sonderformen des Online-Vertriebs 

  • Herausforderung „Bester Preis“ 

  • Social Media im Verkauf? 

  • Die Google-Tools optimal nutzen

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Mehr Direktbuchungen über die Website

Ihre Website als Verkaufsportal!

  • Anforderungen an die Webseite
  • Buchungssystemen auf der Webseite
  • Produkt- und Preisgestaltung
  • Vermarktung im Hotel und online

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Vertrieb über Online-Reisebüros

Der Reisebüroprofi - Ihr Partner!

  • Grundlagen zum Online-Vertrieb
  • Geschäftsmodelle von Online-Reisebüros
  • Erfahrungen mit Verträgen
  • Abwicklung des Tagesgeschäfts mit Online-Reisebüros

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Social Media Marketing – eine Einführung

So geht's!

  • Funktionsweise von sozialen Medien
  • Überblick Plattformen und ihre Einsatzmöglichkeiten
  • Storytelling & Content Marketing
  • Community Management
  • Monitoring 

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Zielpublikum - Mitarbeiter

Facebook Werbung

Facebook nutzen!

  • Die eigene Facebook-Seite
  • Facebook-Werbung
  • Business Manager
  • Werbeanzeigenmanager
  • Power Editor

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Zielpublikum - Mitarbeiter

Erfolgsmessung im Online-Marketing 2

Weil Sie wissen sollten, was Ihre Massnahmen bewirken!

  • Die wichtigsten Massnahmen im Überblick
  • Google Tag Manager
  • Google Analytics (Vertiefung)
  • Google Search Console (Vertiefung)
  • Google Keyword-Planer
  • Facebook Businessmanager / Werbeanzeigenmanager
  • Tracking Codes
  • Conversions definieren und einrichten

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Google Adwords

Mit Ihrer Kampagne ganz vorn!

  •     Einführung in Online-Marketing und Google Adwords
  •     Ziele und Strategien im Suchmaschinen-Marketing
  •     Der Aufbau und die Funktionen eines Adwords-Kontos
  •     Online-Marketing in einer Multiscreen-Welt. Erweiterte Kampagnen-Optionen
  •     Adwords Workshop – Planen und Erstellen einer neuen Adwords-Kampagne oder Optimieren einer bestehenden Kampagne
  •     Keyword-Recherche
  •     Anzeigen-Gestaltung
  •     Optimierungs-Strategien – Tipps für Konto, Anzeigen, Keywords, Qualitätsfaktor
  •     Grundlagen der Abrechnung und Berichte
  •     Erfolge messbar machen – Conversion Tracking und Analytics

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SEO-Individualschulung

Optimierungs-Workshop mit Ihrem Spezialisten

  • Ihre Auffindbarkeit in Google optimieren
  • Mit relevanten Suchbegriffen arbeiten
  • Potentiellen Neukunden finden
  • Google Resultate unterscheiden
  • Keywordanalyse selbstständig durchführen
  • Google My Business

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Zielpublikum - Mitarbeiter

Vom «Looker» zum «Booker»

Mehr Direktbuchungen bekommen

  • Überblick Vertrieb
  • Wie wird ein "Looker" zum "Booker"?
  • Website-Optimierung und Direkt-Buchung
  • Anfragen zu Buchungen machen
  • Einfluss mobiler Internetnutzung auf den Verkauf

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Eventorganisation

Events, die in Erinnerung bleiben

  •  Die Konzept-Formel für Events
  •  Gäste-Event, Team-Event, Jubiläums- oder Hochzeitsfeier?
  •  Eigenes Eventkonzept kreieren und präsentieren
  •  Tipps und Tricks
  •  Fragen und Antworten

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Erfolgreiches Marketing mit Facebook und Instagram

Grundlagenwissen zu den ultimativen Medien für Ihr Image!

  • Intro Facebook und Instagram
  • Facebook Funktionen und Einsatzmöglichkeiten
  • Instagram Funktionen und Einsatzmöglichkeiten
  • Storytelling
  • Community Management
  • Social Media Management

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Gästekritik erfolgreich meistern: Vor Ort und online

Professionell auf Beschwerden reagieren

  • Warum Beschwerdemanagement so wichtig ist
  • Zusammenhänge von Beschwerdemanagement und Online-Bewertungen
  • Der professionelle Umgang mit Kritik
  • Strategien für Feedback-Management
  • Gästefeedback vor Ort fördern
  • Die neue Mobilität: Wie Smartphone & Co. Feedback verändern

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Individualschulung zu Online-Vertrieb

Optimierungs-Workshop mit Ihrem Spezialisten

  •  Kritisches Hinterfragen der bisherigen Online-Vertriebsstrategie
  •  Evaluation neuer Vertriebskanäle
  •  Potenziale zur Steigerung des Direktvertriebs
  •  Analyse der eigenen Angebots- und Preispolitik
  •  Diskussion der eigenen Fragen

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Die Webseite als Spitzenverkäufer

Wie erhalte ich mehr Direktbuchungen?

  • Grundlagen einer buchungsstarken Website
  • Benutzerfreundlichkeit als A&O
  • Regeln für ein buchungsförderndes Design
  • Von den Online-Reisebüros (OTA) & Google profitieren
  • So verkaufen Ihre Texte und Bilder

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Website-Individualschulung

Optimierungsworkshop mit Ihrem Spezialisten

  • Welche buchungsrelevanten Stellen der Website wirken bereits überzeugend?
  • Was sind sichtbare Optimierungspotentiale, um auf der Website mehr Umsatz zu generieren?
  • Welche Massnahmen bieten sich zur kurzfristigen Erfolgssteigerung (Quick Wins) an?
  • Wie soll die Realisierung der Empfehlungen angepackt werden?

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Dynamische Preisgestaltung und Ertragsoptimierung

Grundlagen des Revenue Managements

  • Aufbau einer differenzierten Zimmerstruktur
  • Einführung von gezielten Ratentypen
  • Mitbewerberanalyse
  • Richtige Preispositionierung
  • Umschwung von Saisonpreisen zu BAR-Raten

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Dynamische Preisgestaltung und Ertragsoptimierung 2

Revenue Management für Fortgeschrittene

  • Messung der Nachfrage anhand eines Pick up Reportings
  • Kennenlernen verschiedener Nachfrage Faktoren
  • Festlegung der Startpreise
  • Umgang mit Tagespreisen
  • Restriktionen in der Praxis

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M@Praxis

Optimieren Sie Ihr Marketing, Verkauf und Online-Marketing – inklusive Umsetzung!

  • Marketing-Analyse gemeinsam mit den Experten/innen
  • Direktes Optimieren mit Fachleuten
  • Konzeptausarbeitung mit GRATIS-Tools
  • Auf Wunsch Weiterbildung im Google-Digital-Atelier sowie ritzycampus

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Einfach zum eigenen Video

Mehr als ein Smartphone braucht es nicht

  • Aus der Hobbykamera wird eine Filmkamera
  • klare Kameraführung
  • Interviewpartner richtig in Szene setzen
  • Filmen für den perfekten Schnitt

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Zielpublikum - Mitarbeiter

Die Webseite als Spitzenverkäufer – Fortgeschrittene

Steigern Sie Ihre Direktbuchungen!

  • Vertiefter Einblick in das Kundenverhalten
  • Verkaufspsychologie in der Praxis
  • Lernen von Vorzeige-Beispielen – auch aus anderen Branchen
  • Optimierung des Buchungsablaufs

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Individualschulung zu Facebook

Profitieren Sie von persönlichen Tipps vom Experten!

  • Kritisches Hinterfragen der bisherigen Akvitiäten
  • Abschätzung der eigenen Chancen und Risiken
  • Tipps und Tricks für das Einrichten der Profile
  • Empfehlungen für das Storytelling
  • Diskussion der eigenen Fragen

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Zielpublikum - Mitarbeiter

Gute Inhalte online und auf der Webseite

Content der überzeugt!

  • Storytelling und Content Marketing
  • Bilder für Webseiten, Newsletter und Social Media
  • Texte für Webseite, Newsletter und Social Media
  • Best Practice Beispiele

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Zielpublikum - Mitarbeiter

Individualschulung zu Website-Inhalten

Profitieren Sie von persönlichen Tipps vom Experten

  • Kritisches Hinterfragen der bisherigen Akvitiäten
  • Empfehlungen für guten Content
  • Diskussion der eigenen Fragen

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Erfolgsmessung im Online Marketing 1

Weil die Effektivität Ihrer Online-Massnahmen messbar ist!

  • Sie haben einen groben Überblick über die verschiedenen Online Marketing Massnahmen, die gemessen werden sollten
  • In einem Tag erhalten Sie eine einfache Webanalyse-Schulung mit praxisorientierter Ausrichtung
  • Sie verstehen, welche Analyse-Tools bei der Suchmaschinenoptimierung Ihrer Website helfen
  • Sie verstehen die Wege der Besucher auf Ihre Website und auf Ihrer Website und finden so gezielte Optimierungsmöglichkeiten
  • Sie entwickeln ein Verständnis für den Nutzen, Ziele von Online-Massnahmen zu definieren und diese messbar zu machen

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Zielpublikum - Mitarbeiter

Power-Workshop „Easybooking“

Optimieren Sie Ihr Easybooking mit einem Spezialisten!

  • Individuelle Probleme auf Easybooking lösen
  • Texte optimieren
  • Fotos bearbeiten
  • evt. Kreation eines Newsletters

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Mit guten Inhalten im Online-Marketing und auf der Webseite überzeugen

...oder wie man einzigartigen Content schafft!

  • Definition Content und Storytelling
  • Voraussetzungen für einzigartigen Content
  • Tipps und Regeln für die Erstellung von Bild- und Video-Content
  • Tipps und Regeln für die Erstellung von Text-Inhalten auf der Webseite, im Newsletter und in Social Media
  • Arten und Einsatzmöglichkeiten
  • Regeln und Tipps für die Suchmaschinenoptimierung
  • Storytelling: Inhalte, die interessieren und Interaktion/Reichweite bringen  
  • Tipps und Regeln für Social Media Storytelling
  • (Best)-Practice-Beispiele

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e Fitness - Mit guten Inhalten im Online-Marketing überzeugen

...oder wie man einzigartigen Content schafft!

  • Definition Content und Storytelling
  • Voraussetzungen für einzigartigen Content
  • Tipps und Regeln für die Erstellung von Bild- und Video-Content
  • Tipps und Regeln für die Erstellung von Text-Inhalten auf der Webseite, im Newsletter und in Social Media
  • Arten und Einsatzmöglichkeiten
  • Regeln und Tipps für die Suchmaschinenoptimierung
  • Storytelling: Inhalte, die interessieren und Interaktion/Reichweite bringen  
  • Tipps und Regeln für Social Media Storytelling
  • (Best)-Practice-Beispiele

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e Fitness - Einfach zum eigenen Video - Aufbaukurs

Die ideale Mischung aus Theorie und Praxis!

• Aussagewunsch formulieren und Interview vorbereiten
• «Reales » Interview führen
• B-Roll passend zum Interview filmen
• Videoshots in einem Schnittprogramm zusammen fügen.
 

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CAS Digital Marketing for Touristic Services

Machen Sie Ihr Unternehmen wettbewerbsfähiger!

  • Veränderungen im Hotel- und Tourismus-Marketing
  • Community Management Politik
  • Storytelling
  • Entwurf eines Kommunikationsplans 2.0
  • Vergleich und Beobachtung der Konkurrenz
  • Service Design
  • Revenue Management

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MKTG92

Basics

Seminar-Titel Code Auf Anfrage Zielpublikum
Newsletter - Workshop MKTG11 Auf Anfrage, in Ihrer Destination

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Newsletter leicht gemacht! MKTG11b Auf Anfrage, in Ihrer Destination

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Social Media für Fortgeschrittene MKTG35 Auf Anfrage, in Ihrer Destination

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Social Media für Einsteiger MKTG34 Auf Anfrage, in Ihrer Destination

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Kader

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Youtube für Einsteiger MKTG36 Auf Anfrage, in Ihrer Destination

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Direktion

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Kader

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Mitarbeiter

Youtube für Fortgeschrittene MKTG37 Auf Anfrage, in Ihrer Destination

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Direktion

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Kader

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Online-Bewertungen richtig nutzen (Basis) MKTG45 Auf Anfrage, in Ihrer Destination

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Direktion

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Kader

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Online-Marketing – Einführung & Grundlagen MKTG62 Auf Anfrage, in Ihrer Destination

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Direktion

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Individualschulung Hotelbewertungen MKTG73b Direktion

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Booking Valais / seeka für Fortgeschrittene MKTG39b Auf Anfrage, in Ihrer Destination

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Einstieg in die Erfolgsmessung im Online-Marketing (kurz) MKTG79b Auf Anfrage, in Ihrer Destination

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Direktion

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Werbung auf Facebook für Einsteiger MKTG76a Auf Anfrage, in Ihrer Destination

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Werbung auf Facebook für Fortgeschrittene MKTG77a Auf Anfrage, in Ihrer Destination

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Direktion

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Kader

Kader

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Individualschulung Facebook Werbung MKTG78a Auf Anfrage, in Ihrer Destination

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Kader

Kader

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Power-Workshop „wordpress“ MKTG04 Auf Anfrage, in Ihrer Destination

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